9歲小丫的母親關(guān)梅（化名）維權(quán)三個多月一直沒有結(jié)果，

記者就此曾聯(lián)系虎牙直播平臺方面，就申訴材料為何被駁回？錢是否能退還？未成年人注冊是否有相關(guān)審核等方面采訪了對方。

“虎牙直播平臺的公關(guān)部陳女士表示，一般遇到這種情況，客服都會先向申訴人了解基本情況，之后建議申訴人進(jìn)行材料的搜集，根據(jù)其提供的材料平臺會再進(jìn)行審核。若審核通過，根據(jù)實際情況給出解決方案。但如果材料未通過審核，客服一般會建議申訴人提供更多的舉證材料，由于每個家庭情況不一樣，舉證形式也不一樣，但平臺并不限制舉證形式。那么關(guān)梅的申訴材料為何被駁回？錢是否還能退還？未成年人注冊是否有相關(guān)審核？陳女士也進(jìn)行了逐一說明。

申訴材料為何被駁回？

虎牙：目前的舉證材料證據(jù)不足

陳女士說，申訴人提供的材料必須要證明確實是孩子操作的，對此一般會建議當(dāng)事人提供孩子玩手機游戲時的視頻資料，比如家里安裝監(jiān)控攝像頭就會有留存的視頻信息。但小鑫的申訴材料里沒有類似的視頻資料，而且其他舉證材料也明顯證據(jù)不足，因無法證明確實是孩子操作，所以申訴始終未通過審核，平臺也將原因向申訴人進(jìn)行了告知。

若是未成年人操作，錢是否能退還？

虎牙：此前有過未成年人的退款案例

“我們此前也遇到過類似情況，但只要有證據(jù)能證明是未成年人操作，平臺都會根據(jù)實際情況進(jìn)行退款。”陳女士強調(diào)說，此前有過未成年人的退款案例，“雖然平臺很人性化，但在前期審核方面還是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，因為也存在一些別有用意的人以此來利用平臺。”

未成年人注冊是否有相關(guān)審核？

虎牙：目前平臺還未實行實名制注冊

在小鑫注冊的個人信息里明確寫著年齡9歲，頭像也是她本人，如此明顯能看出這是未成年人，那么平臺為何還會認(rèn)證通過呢？

對此，陳女士解釋說，事實上有很大一批網(wǎng)友在注冊時會選擇使用假身份，這對平臺來說很難進(jìn)行辨別。目前平臺還未實行實名制注冊，但會員進(jìn)入直播平臺發(fā)彈幕是需要實名認(rèn)證的，而且首次消費頁面都會彈出相關(guān)提醒。

記者追問

維權(quán)材料如何才能補全？

由于沒有安裝監(jiān)控攝像頭缺少視頻材料，那么如何才能補全證據(jù)？

在記者的溝通下，公關(guān)部陳女士給出建議，申訴人跟孩子溝通后可向平臺回答兩個問題：

1、孩子平時進(jìn)入虎牙直播時喜歡觀看什么類型的直播？

2、錢都打賞給了哪些主播？陳女士表示，申訴人可通過郵件的形式來回答上述問題，如果是孩子操作，那么觀看直播的類型與成年人肯定會有不同，工作人員會以此為判斷依據(jù)，并在后臺針對賬號的觀看記錄以及實際付費情況來進(jìn)行核對。如果相吻合，申訴材料會通過審核，若確實能夠證實是孩子消費，那么平臺會根據(jù)實際情況酌情安排退款。

截至昨日發(fā)稿前記者再次聯(lián)系了關(guān)梅，得知她們已經(jīng)將平臺提出的問題做了回復(fù)，目前正在等待平臺的審核。報道能夠引發(fā)如此高的關(guān)注度，關(guān)梅也對媒體以及關(guān)心和支持的讀者們表示感謝，同時也希望以自家的遭遇來提醒其他家庭，加強對未成年人的監(jiān)管和教育。

社會現(xiàn)象：

未成年人打賞事件頻發(fā)，社會、家長該如何應(yīng)對

在大連類似的未成年人打賞主播或者消費大額錢財玩游戲的案例近一兩年來并不在少數(shù)。在今年的1月份，大連9歲的小梅先后30余次向北京快手科技有限公司打款，消費了父親支付寶里的5.8萬余元錢。不久前，大連另外一位13歲的男童玩多款手機游戲，刷掉了媽媽卡里1.2萬元錢。

不僅在大連，其他地方也多次發(fā)生類似事情。去年，《央視新聞》曾報道，上海一位13歲女孩以學(xué)習(xí)為由，用媽媽手機偷偷給自己喜歡的網(wǎng)絡(luò)主播打賞，兩個月就花光了父母25萬元的積蓄。

每當(dāng)有此類事件發(fā)生時，都會引起強烈的社會反響，從專家到網(wǎng)民都有著很多的看法?；ヂ?lián)網(wǎng)教育研究院院長呂森林在接受媒體采訪時發(fā)表了自己的觀點：他建議家長跟孩子制定一個“約定”，這個“約定”規(guī)定好不能超出的“界限”，同時規(guī)定好獎懲措施。呂森林建言，為保護(hù)孩子免受移動互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面信息的攻擊，在潛在危險變成真正的問題之前識別這些網(wǎng)絡(luò)危險，需要政府相關(guān)部門，所有的教育從業(yè)者，以及企業(yè)一起行動起來，營造一個健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以幫助孩子安全享受移動互聯(lián)網(wǎng)的世界。

面對未成年人巨額打賞，很多網(wǎng)友也提出了對策，要對于未成年人實行金錢管理，家長要盡到自己的監(jiān)護(hù)職責(zé)，大額錢財、銀行卡密碼、微信支付密碼等，盡量不給孩子掌控的機會。

相關(guān)法律：

主播誘導(dǎo)打賞，直播平臺難辭其咎

《未成年人保護(hù)法》分別規(guī)定了包括國家、社會組織、個人保護(hù)未成人的義務(wù)。類似的未成年人給直播平臺高額打賞事件屢屢發(fā)生，記者認(rèn)為除家長自身原因外，主播們的誘導(dǎo)打賞行為，特別是直播平臺缺乏對未成年人的身份審核也難辭其咎。

遼寧碧海律師事務(wù)所牟飛律師表示，目前我國并沒有明確的法律法規(guī)要求游戲玩家實名注冊，但針對未成年人玩家，我國《未成年人保護(hù)法》分別規(guī)定了包括國家、社會組織、個人保護(hù)未成人的義務(wù)。故游戲平臺理應(yīng)盡到必要的審查、提示義務(wù)，并限制未成年人的打賞行為。目前我國游戲直播網(wǎng)絡(luò)平臺正處于高速發(fā)展階段，互聯(lián)網(wǎng)的普及雖然促進(jìn)了技術(shù)的進(jìn)步，但由于監(jiān)管的缺失和法律的滯后性，網(wǎng)游平臺及視頻直播平臺行業(yè)亂象叢生，未成年人正處于三觀塑造階段，很容易受到低俗網(wǎng)絡(luò)信息的吸引而沉迷其中。加強對未成年人正確消費觀、金錢觀的教育引導(dǎo)的同時，相關(guān)直播平臺也應(yīng)該完善、加強審核機制，禁止未成年人登錄直播平臺，從源頭上杜絕此類事件再次發(fā)生。

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